Сегодня лицом любой фирмы являются вежливые улыбающиеся сотрудники. Клиентам с ними работать намного приятнее, и это благоприятно сказывается на имидже фирмы. Но оказывается, такое поведение может быть вредным для самих сотрудников.
Немецкие ученые пришли к выводу, что если заставлять служащих казаться довольными и счастливыми все время, это может негативно отразиться на их здоровье. Показное дружелюбие может вызвать стресс, привести к депрессии и ослабить иммунную систему.
В зоне повышенного риска находятся стюардессы, продавцы, официанты и представители других профессий, связанных с постоянным общением с клиентами. Они вынуждены быть вежливыми и дружелюбными даже с теми клиентами, которые напрямую оскорбляют их.
Исследователи считают, что представителям таких профессий необходимо давать возможность свободно выплескивать свои эмоции в специально предназначенных для этого помещениях. Иначе в них будет копиться негатив, который впоследствии может привести к стрессу и депрессии.
passion.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий